La subsecretaria de Gobierno a través del área especializado en recepción de quejas atiende al día 7 quejas en contra del transporte público, Alfonso Jiménez Campos, el titular de la dependencia de gobierno detallo que estas quejas son por diversas violaciones a la ley de transito para el estado de Querétaro, entre ellas; manejar a exceso de velocidad, paradas en doble fila, tarifas excesivas e incluso falta de respeto de los operador de las diferentes rutas y de los taxistas; “…hay una área especializada en recepción de quejas, se le da atención a estas y deriva desde cobro inadecuado, excesivo, falta de atención, para das en doble fila, falta de respeto del operador hacia el usuario…”.
Las sanciones van desde el rembolso, multas y hasta la cancelación de la concesión, el procedimiento consiste en una vez recibida la queja se cita al operador o concesionario para establecer en su caso una compensación e imponer la sanción.